Air Europa y su pésimo trato
Me llamo Ana y es indignante el trato que Air Europa y sus empleados en el aeropuerto de Madrid Barajas dan a los pasajeros. El 28 de diciembre, día de los Santos Inocentes, Air Europa nos regaló con una inocentada de mal gusto y muy desagradable a mí y a mis dos hijos, que iniciábamos nuestras vacaciones en el aeropuerto de Madrid Barajas en el vuelo UX 033 con destino a Punta Cana (República Dominicana).
Llegamos a Barajas y nos comunicaron sin explicación alguna que el vuelo tenía un retraso de cinco horas. Facturamos el equipaje con 9 kilos de exceso entre los tres pasajeros (3 por billete) por lo que nos cobraban 120 euros. Me hicieron sacar algunas cosas de la maleta para rebajar el peso hasta los 20 kilos por pasajero. Nos entregaron lo que denominan «carta de cortesía» con un vale de cinco euros para llamadas telefónicas, un vale para comer y para un aperitivo que, por supuesto, no utilizamos, ya que -como imagino, la mayoría del pasaje- preferíamos volver a nuestra casa esas cinco horas.
Me acerqué al mostrador de la compañía para pedir que, al menos, nos pagaran el taxi de regreso y el de vuelta al aeropuerto cinco horas más tarde. Una petición que fue respondida por una malencarada señorita con un cortante «pues vuelva usted andando». Indignada por la respuesta, pedí la hoja de reclamaciones y un bolígrafo. Me entregó la hoja pero me dijo que tenía sólo un bolígrafo, que era su material de trabajo, y que no me lo iba a dejar. Su compañera tampoco quiso prestarme el suyo. Cuando les pedí sus nombres se negaron a facilitármelos y sólo me dijeron de forma rápida sus números de empleadas (36189 y 37758), advirtiéndome que no los iban a repetir. Se negaron a precisarme la hora definitiva de salida.
En fin, un trato indignante, señor Hidalgo, pues aunque mi apellido -del que estoy muy orgullosa, por cierto, y que a usted le debe resultar muy familiar- es Vaca de Osma, no estoy acostumbrada a que me traten como a ganado
Etiquetas: Air Europa | aviones | grandes empresas | incivismo
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Etiquetas: Air Europa, aviones, grandes empresas, incivismo
Febrero 5th, 2009 a las 0:04 am
Querida señora Vaca de osma, ninguna compañia aerea le pagaria un taxi para que usted vuelva a su casa ya que es obligación del pasajero confirmar siempre la hora de salida del vuelo con la compañia aerea, sino lease las clausulas del billete que compró. Además no sé de que se queja, cuando le regalarón un bono de comida y le dieron una tarjeta de telefono para hacer alguna llamada, y usted se lo agradece a la compañia poniendole una reclamación.
Junio 3rd, 2010 a las 16:29 pm
A quien corresponda:
El día 21 de mayo de 2010, adquirí un billete para viajar por la compañía aérea AIR EUROPA, en un vuelo que partía el día 2 de junio y tenía como horario de partida 12:45 pm.
Como siempre que viajo en avión, salí de mi casa cuatro horas antes para poder llegar con tiempo al aeropuerto para realizar el check in. En el trayecto sufrí un accidente de tránsito que pudo haber sido muy grave pero del que tanto mi esposa (quién me acompañaba), como yo, salimos ilesos. Esto motivó un retraso importante en nuestro arribo al aeropuerto de Ezeiza, al que finalmente llegamos 50 minutos antes de la hora de partida del avión.
Cuando me dirigí a realizar el check in, la persona encargada me dijo que ya estaba cerrando el mismo pero que iba a hacer una excepción, y procedió a pesar el equipaje. Cuando revisó los papeles advirtió que estaba caducada la visa de turismo y como consecuencia de ello me envió a Migraciones ( que se encuentra dentro del mismo aeropuerto, a poca distancia de donde me hallaba) para que pague la multa y así poder luego embarcar.
Me dirigí rápidamente a efectuar el pago, cuestión que no me llevó mas de 5 minutos y regresé para terminar el trámite de abordaje. Al llegar nuevamente al sitio de la compañía esta persona, que después nos enteramos que es el “jefe de escalas” ya no se encontraba en el lugar y cuando regresó minutos después, siendo las 12:15, me dijo que no podía embarcarme porque había “cerrado” el vuelo.
En ese momento comienza un intercambio de opiniones ante lo que era para mi criterio una arbitrariedad, ya que podía tranquilamente abordar el avión porque reunía todos los requisitos para hacerlo, mientras discutíamos pasaba la hora y me dijo que no dependía de él la cuestión. Me dijo que tendría que postergar el día de partida y pagar por eso una penalización de 147 dólares, cuando en realidad no era mi intención postergar el día. Me puse muy mal porque considero que toda la situación era totalmente arbitraria y me perjudicaba enormemente. Solicito que se tenga en consideración y se resuelva este tema.