Orange: llamadas basura
Todo lo que puedo decir de esta compañía es negativo. Tuve una experiencia nefasta como usuario de telefonía móvil, pero lo peor estaba por venir el día que tuve la mala pata de contratar con ellos adsl+tv+llamadas.
Desglose de las calamidades:
Desde el mes de marzo no puedo recibir llamadas en mi domicilio, las personas que me llaman oyen una locución de cruce de líneas, o cuando descuelgo no oyen mi voz, pero pierden las llamadas.
Cuando te pones en contacto con ellos, te obligan a llamar al famoso 902012220, pese a decir que el precio del minuto es de 0,06 céntimos, tengo pruebas: mi factura telefónica, donde se cobra de verdad 43 céntimos. Los tiempos de espera del servicio de “no atención al cliente” son de 30 o 45 minutos (pagando yo la llamada) en cambio si accedes como nuevo cliente, te atienden al momento. ¿A quién quieren engañar? He puesto reclamacion por fax, nunca la han respondido. Podría citar los nombres de todos los que me han “no atendido” al teléfono, dando informaciones contradictorias, omitiendo datos y lo que es peor aún, mintiendo. Llevo desde el 22 de mayo sin servicio telefónico, ni tv, ni internet. Pese a decir en el contrato que el tiempo máximo sin reparar una avería es de 72 hora, nadie se ha puesto en contacto para decirme a que se debe esa demora en la reparación. Si llamo a ese teléfono 902 no obtengo información veraz al respecto, los únicos que ganan son ellos al obtener ingresos con tus llamadas. Los que tenemos la desgracia de ser ya clientes somos tratados como mierda. Por supuesto tengo reclamaciones presentadas a la OCU y la Secretaria de Telecomunicaciones por cobrar un precio por minuto real distinto del que dicen vigente.
DESACONSEJO TOTALMENTE ESTA COMPAÑIA E INCITO A TODOS LOS QUE TIENEN PROBLEMAS CON ELLOS QUE LES MACHAQUEN A RECLAMACIONES A VER SI ENTRE TODOS ES POSIBLE BORRARLES DEL MAPA COMO PROVEEDORES DE TELECOMUNICACIONES.
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Octubre 23rd, 2008 a las 19:03 pm
NOTA QUE PUBLICARE EN LA WEB
LLamo orange para reclamar mi regalo ya una vez que tengo el servicio activo,pues el regalo no llega.Me hacen mandar un fax con la primera factura al 902 010 082 con el regalo que quiero.Tras unos dias,vuelvo a llamar y me derivan al 902 012 220 (at.clientes orange) donde despues de varios intentos (y cobrando) consigo hablar con un teleoperador.Ellos me derivan a otro 902 012 240 y estos al departamento correspondiente .-el cual no existe . y asi llebo mas de 8 meses .
El caso es que nadie quiere hace responsable pues digo de hacer una reclamacion en el ultimo numero y me dicen que ellos no pueden hacer reclamaciones,que se la haga a orange pero en este caso orange no tiene la culpa (pues me dicen que es cosa de agencia de viaje etc etc etc ).
Por tanto quiero denunciar todo los tipos de regalo que ORANGE ofrecen en este momento,lo de las noches de hotel o los viajes de avion. Y mas regalo .
Me pregunto no sera todo una estafa .
Finalmente tambien denunciar el telefono de at. cliente de orange,antiguamente el 1414 que desde que lo han hecho de pago 902 012 220 siempre estan ocupados y te ponen la musica de turno o te dejan la linea abierta sin que nadie te conteste…mientras tanto corre la factura .
POR TANTO SEÑORES DE ORANGE
SI NO ME PAGAN MI VIAJE + HOTEL QUE ME PROMETIRO
PIENSO PUBLICAR ESTA DENUNCIA EN LA WEB
PERO COMPRENDAN
QUE LA PACIENCIA SIEMRE TIENE UN LIMITE UN CORDIAL SALUDO
MARIA JESUS MARTIN Y JUAN B.
Diciembre 31st, 2008 a las 12:05 pm
En el mes de julio del 2008, concretamente desde el día 8 hasta casi final de mes, estuvimos sin conexión a internet. LLamábamos cada día preguntando qué pasaba y cuándo tendríamos conexión. Todas las personas con las que hablamos nos contestaron lo mismo, que no lo sabian, que lo estaban solucionando pero no sabian que es lo que pasaba. Así pasaron casi tres semansa y no sabiamos nada de nada. En otra de las llamadas ya múcho más indignada pregunté sobre la factura, si es que la pasarian entera o estaría fraccionada por el tiempo usado, lo cual me respondieron que esta factura no me la cobrarian.
Ya cansados de esperar nos dimos de baja y concertamos con otro servidor.
Como todos ya saben, todas las llamadas reclamando el servicio han sido de pago y siendo cada llamada de más de 5 minutos.
Cuando ha llegado el momento de cobrar la factura nos la reclaman igual, lo cual nos negamos a ello y no paran de mandarnos cartas de reclamación, amenazas judiciales y más.
Hay alguien más que esté en la misma situación?
Enero 28th, 2009 a las 22:15 pm
Yo estoy en la misma situacion, orange me reclama mensualidades en las que no he tenido ningun servicio suyo, ya estaba pagando facturas de telefonica.
¿ Quien permite que esta compañia actue asi ?
Esto es un pais de sinverguenzas
Octubre 7th, 2009 a las 21:28 pm
Hola a todos!!! veo que mucha gente tiene problemas con orange, yo la verdad que nunca he tenido contrato con ellos, pero si os puedo decir que vodafone no es mejor.
Tambien les pasa muchisimo que te pasan con operadores que no se enteran de nada o mejor dicho…no se quieren enterar, llamas para quitarte el contestador y no te lo quitan (tuve que llamar 23 veces hasta que me lo quitaron), te activan servicios que no has aceptado, como el dicta sms, cambios de tarifa, buzón de voz y de correo, publicidad continuamente, etc.
Y tambien te estafan, sisis, asi que tener cuidado con elegir la compañia con la que os quereis ir, porque vodafone es pesima tambien.
Os explico lo que me pasó ahora, ah!!! soy clienta desde hace 12 años y ademas soy clienta oro (vamos que me gasto un dineral al mes con ellos):
No acepté renovar la permanencia por lo que he comentado antes, estaba harta de ellos y sin mi autorización me la renovaron, me quejé por haber tomado esta decisión sin mi consentimiento y su departamento de bajas me ofreció un móvil por los inconvenientes (y para continuar con ellos) a un precio muy bueno así que acepté, en ese mismo momento me dijeron que tenían un error informático y me dijo que me llamarían dentro de una hora(la señorita era Leire del departamento de bajas), luego volví a hablar con ellos al cabo de 1 hora y media (pero porque llamé yo) y me dijeron que ese mismo movil había subido 70 euros más!!!! Me engañaron de una manera descarada para que me quedara y renovara la permanencia, ESTAFADORES!!!! y ahora tengo que pagar para poder irme así que vigilar que ya os digo que con el tiempo que llevo como clienta y lo que gasto, no se comportan con nadie es mas os robaran y os estafaran como a mi, CUIDADOOO!!!!
Diciembre 23rd, 2009 a las 9:11 am
solo puedo decir una cosa que todos denunciemos a estos ESTAFADORES yo hoy mismo lo voy hacer y espero que todos lo hagan SON INCOMPETENTES
Junio 19th, 2010 a las 18:34 pm
Hola a todos…
Mi caso es bastante similar a muchos de los vuestros. Cometí la imprudencia de contratar una línea ADSL con Orange. Lo hice por teléfono y por supuesto fueron rápidos y muy eficientes con todo el proceso de contratación. Claro! El caso es que me llega por mensajero el famoso módem livebox para que yo mismo lo instale. Es muy sencillo, dicen. Pero… no funciona. Llamo al número de pago de turno y me tienen haciendo prubas de esto y aquello desde su servicio técnico…pero sigue sin funcionar. Me abren un expediente de “incidencia” y me piden que espere la llamada de uno de sus técnicos…pero no me llaman!!! Dos o tres días después, harto de esperar su llamado, vuelvo a llamar. El proceso se repite, me piden el código de mi incidencia y me hacen repetir lo mismo que ya habíamos intentado antes. Pfff… me abren una nueva incidencia con su nuevo código correspondiente. Le llamaremos… Falso!! no llaman. No viene ningún técnico, no me hacen ningún caso. Literalmente me abandonan a mi suerte, pero eso sí…me cobran el servicio del que no estoy disfrutando y mi compañía de móvil me pasa la gorda factura resultante de llamar e esos números 902… Después de varios intentos por solucionar el problema…me caliento (naturalmente). Soy consciente de que me están cobrando muy caras las llamadas al servicio técnico, a att al cliente, y a todos esos otros números a los que van derivándome. Finalmente, consigo el número de bajas para acabar con la situación antes de que comience mi permanencia (1 mes). Llamo y llamo y lo único que consigo es que me tengan colgado del teléfono respondiendo lo mil veces respondido a esa maldita alocución robótica (y siguen sangrándome con los precios de la llamada). Una mañana, siguiendo mis rutinas de las últimas semanas, llamo al dpto de bajas…y milagro!!! Consigo hablar con una operadora de carne y hueso. La emoción me embarga; pero enseguida me amargan el día. Esta chica me dice que justo ese mismo día entra en vigor mi permanencia y por tanto he de pagarles una penalización de 108 euros. Qué!!??… pues nada, gracias. Por ahorrarme el sablazo hubiera permanecido con Orange, pero como tenía la certeza que da la experiencia de que jamás ningún técnico o similar iba a solucionar mi problema, le pido todo lo amablemente que puedo que me diga qué he de hacer para procesar la baja. Envío la famosa carta de solicitud de baja con todos los requisitos bien cumplimentados más un pequeño libelo y espero a que me llegue (mucho después) el acuse de recibo. Orange me pasa por banco los 108 euros que por supuesto devuelvo (pagar por un servicio que no me han dado? es como si compras un coche y el vendedor te dice que esperes a que lo fabrique, y nunca te llega…). Desde entonces Orange no ha dejado de acosarme, con cartas, llamadas, asesorías jurídicas…etc. Ahora dicen que me van a llevar a juicio, incluirme en lista de morosos…etc. Lo que estos vampiros no parece que comprendan, es que de haberme provisto del producto que yo contraté originalmente, me habría quedado con ellos y pagado durante al menos 1 año; y de ofrecer un buen servicio, muchos más. Sin embargo sólo les preocupa cobrar, aunque sea por nada. Bien, este es mi caso, que bastante estrés, frustración y dinero me está costando, amén de un probable proceso judicial. Ay que joderse! No comprendo cómo es posible que se respalde este tipo de conductas inmorales a grandes corporaciones millonarias, que abusan ostensiblemente de los incautos o confiados consumidores que a menudo nos creemos la mentira que venden estos estafadores.
Ya os contaré en que resulta todo esto.
Saludos y ánimo!!