Denuncia Social

-El 11/03/08 decido ir a la tienda de Vodafone situada en el CC Can Parellada y contratar el producto “Tarifa Plana Navega Plus” después de que días antes la dependienta me había informado de este producto. Le dejé bien claro que lo que yo quería era un producto por el cual no se me cobrase de más si me pasaba de cierto limite de descarga, por lo que ella me ofreció esta tarifa plana con 1Gb de descarga y si me pasaba de este limite la velocidad me pasaba de 3MG a 128Kby.

La cuestión es que días después, voy a recoger el producto, me regalaban el módem, y justo en el momento en que firmo el contrato la dependienta, una chica diferente a la que me había informado me dice: “-vigila con lo que te bajas que luego llegan las facturas sorpresas-” En ese momento ya le repliqué a la chica que su compañera no me había informado de eso sino de todo lo contrario, no habría problemas de sobrefacturación. Ella de todas formas me aconsejó que vigilara. Eso sí, todo esto me lo dijo cuando ya había firmado el contrato. Con cara de imbécil me voy a mi casa, conecto el módem al ordenador y me pongo a navegar. Desde un primer momento la conexión no funcionaba nada bien, unos días mejor que otros pero teniendo en cuenta que vivo en una zona dónde no llegaba adsl, supuse que era lo normal.

El problema llega al cabo de unos meses cuando empieza a fallar la conexión de verdad. Cargar una página suponía esperar unos 5 minutos. Después de varias llamadas inútiles a Vodafone, de aguantar a teleoperadores incompetentes que lo único que me sabían decir es que me había sobrepasado en el límite de descarga o que había un problema general, después de pasar varios berrinches, decido que no puede ser. Era imposible sobrepasar 1Gb de descarga al día siguiente de renovármela consultando mi correo electrónico de Hotmail, viendo el Periódico digital o enviando CV a varias empresas. No entiendo mucho de internet pero para consumir 1Gb de descarga en 24h tendría que haber descargado algún archivo o haber visto algún video….no se….algo mas que consultar páginas normales y corrientes.
Después de todo esto, decido dar de baja el “fantástico” servicio de internet enviando un fax al n. 607131863, facilitado por un teleoperador en una de las miles de llamadas hechas al servicio 155 de Vodafone, y desde el cual se me informó que tendría una penalización de 150 euros por romper una permanencia que ni tan siquiera sabía que existía. Así pues les pido que me den de baja ese servicio el cual ya no utilizo porque me parece una perdida de tiempo estar delante de la pantalla del ordenador mirando durante 5 minutos como se carga mi página de Hotmail. En el fax les hago saber que existe una ley publicada en el BOE en la cual no me pueden obligar a pagar ninguna permanencia porque no es legal :

LEY 44/2006, de 29 de diciembre, de mejora de
la protección de los consumidores y usuarios. (Publicado en el B.O.E.)

Mirando mi contrato me doy cuenta de que no queda nada claro, o yo no lo veo, que haya un periodo de permanencia, y en el supuesto que lo hubiere no se puede hacer efectivo bajo ningún concepto debido a la ley antes nombrada.

Tras este primer fax recibo una llamada desde el departamento de bajas dónde me piden una explicación de mi petición de baja del servicio y desde el se me intenta convencer de que el mal servicio de la conexión se debe a la superación mensual del limite de descarga al día siguiente de que ésta se renovase al límite máximo permitido. Me comunican que la baja supondrá una penalización de 150 euros por romper el contrato de permanencia. Se me ofrece una contraoferta : un 30% de descuento en las facturas durante un periodo limitado de tiempo, así que después de asegurarme de que al cabo de un mes la penalización no sería de 150 euros sino de 80, acepto para al cabo de un mes pedir de nuevo la baja del servicio enviando un segundo fax.
Envío de nuevo un fax, según el report el 15 de marzo del 2008 desde la tienda Vodafone del CC Sant Cugat del Vallès. Al no recibir respuesta durante bastante tiempo doy por supuesto que se ha hecho efectiva la baja pero al mes siguiente compruebo que se me vuelve a cobrar la tarifa mensual contratada.
Indignada llamo de nuevo al 155 donde me comunican que el fax enviado no era valido porque no tenía el DNI. Increible! La Srta. De la tienda Vodafone no me dijo en ningún momento que tuviese añadir al fax una fotocopia de mi DNI! El operador del servicio 155 me pide por favor que vuelva a la tienda desde dónde envié el fax y les envíe el DNI, además de pedirme por favor que les diga a los empleados de la tienda Vodafone que pongan en la fecha y hora correctas el fax ya según él el fax no esta enviado en marzo, como indica el report, sino en noviembre. Encima tengo que decirles yo a los empleados de SU tienda que pongan al día el fax!!!! Nuevamente increible!!!
17 de diciembre2008: Voy a otra tienda Vodafone, envio el fax con la fotocopia del DNI y le pregunto a la chica que si sabrán para que es ese fax, o lo envio junto con el anterior. Me dice que no me preocupe que ellos ya sabrán que era porque a mi me faltaba en mi anterior fax. Error, nuevamente me confío de un empleado de Vodafone.
Como nadie da señales de vida y me siguen cobrando el servicio que desde hace meses intento dar de baja, llamo nuevamente a Vodafone y les pregunto cual es el motivo por el cual no se ha dado de baja ya el “maldito” servicio Navega Plus. Su respuesta es que no han recibido ningún fax completo con DNI incluuido solicitando la baja de dicho servicio. A estas alturas estoy cansada de enviar faxes y hacer llamadas inútiles al 155 de Vodafone. ¡Estoy pensando en personarme directamente en Madrid para entregar el fax en mano a ver si de una vez me lo dan de baja!
-9 de enero de 2009, casi 4 meses después de empezar a tramitar la baja: Vuelvo a enviar otro fax, uno mas de tantos, pidiendo la baja y con todos los datos necesarios, o al menos eso me parece a mi.
-23 de enero 2009: me pasan un recibo de 31,67€ desde Vodafone el cual devuelvo ya que en mi opinión el servicio se debió de cancelar hace meses, más cuando el último fax enviado el día 9 de enero era el definitivo para la baja.

29 de enero 2009: llego a casa de mis padres dónde hace casi 3 años ya no vivo y me entregan una carta de la Asesoría Jurídica CREDIPOR dónde se me indica que tengo una deuda pendiente con Vodafone de 126,51€. Primero de todo, no veo nada bien que envíen una carta a casa de mis padres, cuando toda la correspondencia de Vodafone se esta enviando a mi dirección desde el día que cambié de domicilio. A nadie importa si debo o dejo de deber algún dinero y más si no saben la relación personal que tengo con mis padres. Creo que es una falta de profesionalidad enorme.
Segundo, no creo que deba pagar esa deuda que dicen que tengo con el Sr. Vodafone por lo motivos anteriormente explicados.
Tercero, les hago saber que esta carta-denuncia la publicaré allí dónde pueda y me dejen hacerlo, además de llevarla hasta la OCU y no parar hasta que me den la razón.
En mi opinión la calidad de sus teleoperadores es pésima y los empleados de sus tiendas igual. He trabajado durante años en atención al cliente de una importante entidad financiera y jamás he dado una información falsa ni he faltado al respeto a mis clientes, cosa que sus empelados si que han hecho.
Aquí les dejo mi denuncia, esperando recibir noticias de alguna persona competente de Vodafone que me pueda ayudar.
Muchas gracias.

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