Renfe y su esfuerzo por la desinformación
Sónsoles, desde Málaga, denuncia el trato de Renfe a sus usuarios:
Mi queja tiene tres partes:
1. La página web de RENFE. ¿qué decir que no se haya dicho ya? Ves billetes que al final, cuando insertas la tarjeta, no están disponibles. Todas las noches entre las 23:30 y las 00:30 la página se cae, por mantenimiento. Y un largo etcétera que en cualquier lugar pueden encontrar.
2. El servicio de atención al cliente es INEXISTENTE, INEXPERTO, IMPACIENTE y DESINFORMADO .
3. Promoción de tarifas que después no se existen.
Y ahora paso a relatarles mi caso.
Hace 9 días exactamente (el 7 de Julio a las 10 de la mañana), pude comprarme con tarifa web la ida de un viaje (con 3 meses de antelación). Al día siguiente, 8 de Julio, todas las tarifas alrededor del día que quería volver habían desaparecido, “¡Normal!”, pensé, ya que de los 12 trenes disponibles en el trayecto Madrid-Málaga, Málaga-Madrid, sólo había disponibles 5 y 2 respectivamente. Con paciencia, visité la página todos los días, sin éxito en encontrar billetes en tarifa reducida.
Se me ocurrió mirar para billetes con 2 meses de antelación (es decir, para aquellos días que ya estaban todos los trenes a disposición del usuario), y nada, ninguno con tarifa reducida (ni web, ni estrella).
Hace 2 noches, 60 noches antes del día que yo quiero volver, desde las 00:00 hasta las 00:30, estuve “colgada” de su página, para ver si conseguía alguna tarifa reducida.
Cuál fue mi sorpresa que, cuando por fin consigo cargar la página de compra de billetes, de los 9 nuevos trenes que habían salido, NINGUNO tenía tarifa reducida.
Con lo que me propuse ha hacer la primera llamada telefónica, después de exponerle mi problema, el señor me dice: “Espere a la 1, que es cuando la página funciona”. Bien, espero a la 1… y nada.
Ayer, a las 9 de la mañana, después de hacer un sondeo desde el 15 de julio a primeros de noviembre, y no encontrar NI UNA SOLA tarifa reducida, llamé de nuevo, esta vez al servicio de información de venta por internet, que no tiene horario continuado. El señor que me atendió, me dijo que es normal que no encuentre ninguna tarifa web, y yo le digo “¿me está usted diciendo que es normal que de aquí a cuatro meses no encuentre ninguna tarifa web un martes, miércoles o jueves?” y ¡¡¡me dice QUE SI que es normal que se hayan vendido todas!!! y le digo, “pues será porque han eliminado las tarifas reducidas” (que es lo que yo quiero saber, si las han eliminado, porque es lo que parecía que había pasado).
En fin que después de un rato, el colega de turno (que no merece otro trato), me dice: “Dígame lo que usted quiere oir y yo se lo digo”, y yo le contesto “A ver, yo lo único que quiero es que me diga si han eliminado las tarifas reducidas a Málaga, porque ¿de verdad usted me está diciendo que de aquí a 4 meses se han vendido todas?” y después de esto ,el hombre me cuelga, dejándome con la palabra en la boca.
Tras esta conversación, pensé que RENFE debe ser la única empresa de España que no esté notando la crisis, si, como dice este señor, han vendido todos los billetes “baratos” a Málaga de aquí a noviembre.
Después de colgarme el tipejo este, me propuse volver a llamar pero esta vez con una muestra total y no parcial. Fui UNO POR UNO desde el 15 de julio hasta el 11 de noviembre (más no me permitían), viendo TODOS Y CADA UNO de los trenes MALAGA-MADRID MADRID-MALAGA, y NI UNO de ellos ofrecía tarifa web o estrella. Así que me dispuse a hacer mi tercera llamada. Esta vez, la chica, un poco más simpática que los dos anteriores, después de exponerle mi caso y preguntarle si sabía si habían eliminado las tarifas reducidas a Málaga, lo único que me dijo es que esperara y mirara de vez en cuando en la web.
Bien, pues ya nos situamos en la noche de ayer (noche del 15 a 16 de Julio de 2009), yo con mi ordenador a las 23:30 mirando los trenes disponibles: Madrid-Málaga ida y vuelta y Madrid-Barcelona ida y vuelta.
*Estado a las 23:30 :
- MADRID-MALAGA: 5 trenes MALAGA-MADRID: 2 trenes, NINGUNO de ellos con tarifas reducidas disponibles
- MADRID-BARCELONA: 7 trenes BARCELONA-MADRID: 7 trenes, TODOS con tarifas reducidas disponibles.
Desde las 23:42 hasta las 00:13 la página de renfe de compra de billetes cae, por motivos de mejoras (todas las noches ocurre esto, supongo que por actualizacion de la base de datos para incluir los nuevos trenes, cosas que me parece INACEPTABLE en una página web de una empresa de ese nivel).
*Estado a las 00:13
- MADRID-MALAGA: 12 trenes MALAGA-MADRID: 12 trenes, NINGUNO de ellos con tarifas reducidas disponibles.
- MADRID-BARCELONA: 27 trenes BARCELONA-MADRID: 27 trenes, TODOS con tarifas reducidas disponibles.
Por lo que me propongo a realizar mi cuarta llamada, lo primero que me dice el del servicio de atención al cliente es que espere a que la página se “recomponga” y mire a la 1, le digo: “Mire usted, estoy con el ordenador delante, son las 00:14 y su página ya se ha “recompuesto” , pues llevo colgada de ella desde las 23:30, así que ese no es el problema. Lo que yo quiero saber es si es que han eliminado las tarifas reducidas a Málaga, y le estoy llamando a esta hora porque sus compañeros de información de venta por internet no están disponibles a esta hora y me gustaría que quedara constancia de que a las 00:14 no hay ninguna …” ahí es cuando el tipo este me corta la comunicación, en mitad de mi retaila.
En fin, frustrada con el servicio de información, me propongo a hacer un estudio aún más amplio y miro los trenes a Córdoba y Sevilla, y de nuevo, ¡SORPRESA! estos trenes sólo disponen de tarifa web o estrella, en el trayecto Andalucía-Madrid.
Resumiendo, hoy (16 de Julio de 2009) es IMPOSIBLE encontrar una tarifa reducida para ir a ANDALUCIA en los 4 siguientes meses, siendo posible volver con estas tarifas, algunos días de NOVIEMBRE, desde Sevilla y Córdoba. Mientras que encuentras tarifas reducidas, casi cualquier día (incluso algunos viernes, sábados y domingos) para ir a Barcelona, Lleida, Zaragoza, Valladolid,… (y ya no miré más).
Así que con este resumen, me propongo hacer mi QUINTA llamada al servicio de información de RENFE, ya que estoy más empollada que ellos, esta vez, la señorita de turno, lo único que me dice es: “Pues será que el departamento comercial ha decidio eliminar estas plazas” “¿Me podría usted pasar con el departamento comercial, por favor?” “No, no puedo”. Así que no hay manera de saber si es que esas plazas, las han eliminado, van a salir, o qué va a pasar. La chica lo único que me dijo, es que lo intentara EL MES QUE VIENE!
¿Tan difícil es proporcionarme una información? ¿por qué promocionan plazas que no existen? La verdad que no entiendo nada y lo peor es que mi tiempo, las llamadas telefónicas (a un 902) y el tener que aguantar la desinformación de los que deberían estar informados, no me lo devuelve nadie.
Etiquetas: incivismo | Renfe
Julio 18th, 2009 a las 21:39 pm
Hola Sonsoles.
Efectivamente yo tambien creo que RENFE esta abusando de nosotros. tengo planeado un viaje en tren para septiembre y no hay uno solo que tenga tarifa Web o Estrella. Yo soy de Cadiz y mi trayecto seria Cadiz-Madrid.
He mirado dia tras dia, desde cada dia hasta los 60 dias posteriores que son los que venden, y no existe un solo tren.
Yo no llame pero si escribi, y me contestaron que no todos los trenes tenian las ofertas, pero los que la tenian, si no aparecia, era porque ya habian sido vendidas.
Y yo voy y me lo creo, y de paso me chupo el dedo.
Un saludo desde cadiz
Julio 19th, 2009 a las 8:30 am
¿Se consigue algo con esto? Se han puesto lo medios oportunos contra RENFE para que den una explicación? o por el contrario queda en saco roto…
¿Que medios tenemos para llevar esto a donde duele? Podriamos dejar de coger el tren, todos.
Julio 19th, 2009 a las 12:14 pm
Sonsoles,
Soy usuaria habitual de RENFE. Trabajo en Madrid y vivo en Córdoba. Saco el trayecto Córdoba - Madrid dos veces en semana.
LLevo un año sacando los billetes con 62 días de antelación, no 61 ni 60 para poder tener billetes web.
Efectivamente NO HAY billetes con la tarifa web ni estrella.
Todo lo que dices es CIERTO.
Yo he llamado a venta por internet dos veces. He tenido dos explicaciones:
La primera, que coincide con lo que te han dicho a ti. No tienen obligación de poner en todos los trayectos billetes con estas tarifas. Y cuando les digo que es que no hay en ninguno, me dicen que lo sienten pero…que no están obligados.
La otra explicación. Que por cierto fue la primera que me dieron después de estar media hora al teléfono es esta: Han tenido un problema con la web. Y no saben cuantos billetes han vendido. Están intentado solucionarlo.
Creo que esta explicación, que no me han vuelto a dar en las siguientes llamadas, es la cierta. Tienen algún problema con la web con los trayectos con destino a Andalucía. Y lo han solucionado no ofreciendo billetes. Puede que lo solucionen pero puede que no…y mientras el usuario se dedicará a comprar billetes de ida y vuelta a un precio excesivo.
Yo por lo pronto he puesto una reclamación via página web. Mañana iré a la oficina del consumidor y pondré otra.
Hay que reclamar. También voy a reclamar una tarifa lanzadera Madrid-Córdoba (o Andalucia) como hay para Barcelona.
Un abrazo,
Luz
Julio 20th, 2009 a las 10:19 am
Efectivamente, tenemos que reclamar, ya que como siempre los usuarios somos los mal parados. De nada sirve hacer criticas sobre su servicio si no denunciamos estos echos.
Julio 20th, 2009 a las 12:50 pm
Desde hace año y medio, compro billetes para todos los fines de semana trayecto Madrid/Almeria. Desde hace unas semana y media aproximadamente, han desaparecido todas las tarias para Andalucía. Sopongo que por politica de la empresa, el tema de Andalucía y el turismo.
Me he puesto en contacto por email, y me daban explicaciones bobas como que se habran acabado. Directamente no las han ofertado.
No hay ni una sola en 62 dias en cualquier trayecto.
Supongo que que volverán al pasar el verano, hay que estar pendiente, yo tengo hasta los dias 4 y 6 de septiembre.
Pero si sabeis como reclamar o lo que se pueda hacer, por favor comentadlo.
De todas formas no es la primera vez que lo hacen.
Julio 20th, 2009 a las 13:41 pm
No hay tarifa web ni la habrá por lo menos en un tiempo, ya que estos billetes han sido vendidos a las agencias. Estas pagan cada mes a Renfe una cuota y a cambio reciben este trato preferente. Podeis probar en la web de Rumbo y vereis que tienen billetes (el precio es equiparable a la tarifa estrella).
En relación a que exista tarifa web y estrella en el trayecto entre Madrid y Barcelona, es toda una incognita. Debe pasar como la financiación Autonómica, que unos salen perjudicados en beneficio de otros (siempre los mismos).
Julio 31st, 2009 a las 17:23 pm
Supongo que ya habréis visto que las han vuelto a poner. Yo hice la reclamación via mail, con pantallazos incluidos de la oferta a Barcelona y la nula oferta hacia el Sur.
La respuesta fue inmediata. Renfe se reserva el ofertar hacia unos sitios u otros.
Pero lo cierto es que esa noche volvieron a poner en venta los billetes. Eso si con cuentagotas.
Para aquellos que no comprais de manera habitual.
Os comento: 62 días antes empiezan a poner a la venta los billetes, pero no ponen todas las tarifas web y estrella a la vez.
Aquellos trayectos más demandados y más baratos (altaria) los ponen pasados de uno a tres días…y ponen primero la tarifa estrella y después la web. Así si tu vas a comprar y ves que no hay web y si estrella piensas que la web se ha acabado y compras la estrella, cuando en realidad aún no han puesto a la venta la web.
Julio 31st, 2009 a las 17:26 pm
Por cierto si sois familia numerosa. TOdos los billetes de tren, con independencia si son de ida/vuelta, web o estrella. TODOS. Tienen derecho a que se les aplique el descuento de familia numerosa. COmo por internet no se puede sacar lo que hay que hacer es ir con el billete (ya usado) a atención al cliente y reclamar el 20% de descuento.
Te lo dan.