Me llamo Teresa y soy Gallega. La mayoria de los gallegos que hemos vivimos fuera de Galicia lo hemos tenido que padecer en un momento u otro, retrasos en los vuelos, huelgas injusticadas, vuelos cancelados, etc.

El problema es que en vez encontrarte con un empleado de la empresa a la que le has pagado por un servicio intente ayudarte te encuentras con un/una analfabeta que te toma por el pito del sereno. Los vuelos del 2 de Enero A Corunha - Madrid parecian sacados de un episodio de os Tonechos, vuelos cancelados, retrasos de 5 horas, etc. Para colmo de males, todos se intentan lavar las manos. En Madrid Barajas intentando conseguir un justificante del retraso del vuelo IB0511 para mi seguro: me atienden de malas formas, rellenar 4 lineas (una siendo la fecha) le lleva 25 minutos de reloj, y ademas se niegan a poner el horario.

Ustedes se creen que una empresa de seguros va aceptar un simple papel diciendo que sienten el retraso sin querer poner el horario?

Iberia no deberia ser una empresa multinacional, no es culpa de Iberia que hubiese bajas pero si de como tratan a sus clientes. Hasta los perros saben que no muerdes la mano de quien te da de comer

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El 27 de septiembre facturé una maleta de México DF a Madrid. Al llegar a casa comprobé que me habían robado el ordenador con año y medio de trabajo. Lo denuncié a la policía y reclamé a Iberia.

Un mes después, Iberia me contestó que no era su responsabilidad si habían robado en una maleta que entregué a personal de Iberia, voló en un avión de Iberia y recogí en un aeropuerto gestionado por Iberia. En octubre volví a México.

Intenté averiguar si la compañía había hecho alguna gestión para recuperar el ordenador porque se suponía que había desaparecido allí. Pues Iberia no había comunicado ni por nombre, ni por fecha, ni por número de cliente, ni por vuelo ninguna incidencia a México.

Pensé que la solución era poner candados. Volví a viajar a México y me los reventaron como petardos, las maletas abiertas como unas latas de sardinas.

Reclamé al señor del mostrador que sin mirar el destrozo me dijo que firmase la reclamación. He escrito una carta a Iberia preguntando qué posibilidad hay de facturar equipaje con ciertas garantías a México. En un mes no me han contestado.

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Beatriz nos manda su queja sobre easyjet:

Hola a todos. Os pongo directamente la carta de reclamación que he escrito  a Easyjet:

“Me parece una broma que ustedes me digan que no han podido ponerse en contacto con Mondial Assistance Group para contratarme un seguro de viaje . ¿Y ahora qué? Tengo que buscarme la vida para tener un seguro.

Otro problema que tuve durante la reserva en línea: no había posibilidad de dar los datos de mi bebé en internet. Tuve que gastar 12euros de llamada teléfonica al servicio cliente de easyjet para dar los datos de mi bebé.Y un caballero llamado José Maria me dijo que es un fallo del sistema informático de easyjet y que ustedes me hubieran devuelto el dinero de la llamada.

Solo recibí la devolucion del precio del seguro que ustedes me han denegado. ¿Dónde está mi dinero de la llamada?

Estoy muy decepcionada por la calidad del servicio de Easyjet.

Viajo con un bebé y ahora temo cualquier sorpresa que me puede reservar su compañia. Les ruego que se pongan en contacto conmigo para explicarme que va a ocurrir con lo del seguro y lo de la devolución del coste la llamada”.

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Después de un par de años sin viajar en avión, y habiéndolo hecho en las dos últimas semanas por motivos laborales, me permito trasladar ciertas sensaciones.

Cuando llegas al aeropuerto, comienza el tormento.

Inicialmente, se enfrenta uno a la tecnología de las máquinas para expedir la documentación. A continuación, no sé cuántas veces hay que enseñar la tarjeta de embarque y DNI. Luego, toca desnudarse antes de pasar por el arco que detecta los objetos metálicos: monedas, bolígrafos, teléfonos, llaves y demás artilugios, a la bandeja; el cinturón, fuera de su sitio y los pantalones por el suelo; la bolsa de aseo, sin líquidos, y sin perder de vista el ordenador, que en algunos casos desaparece. Ya en el avión, cada día hay menos distancia entre los asientos y nos llevan encajonados (imposible desplegar un periódico para su lectura) y el personal de cabina se permite decir que disfrutes con el vuelo. Han suprimido la comida y la bebida gratis, pero empieza la recaudación de la compañía y sus productos. Como estamos en crisis, suelen ir llenos y no hay manera de adoptar una posición cómoda. Por si fuera poco, en tierra habías solicitado las filas del medio, donde hay una mayor amplitud, no existiendo posibilidad por ocupación y observas que quien lo usa es personal afín a la compañía que, además, tiene trato de favor, pues escuchas cómo se le ofrece tomar cualquier consumición, sin ningún rubo.

Ahora, además, el límite de permisividad con los móviles se ha incrementado y algunos casi siguen hablando hasta el despegue y vuelven a hacerlo, con necesidades imperiosas, cuando todavía el avión está rodando, para decir eso de “ya he llegado”.

Al final, hay que agradecer que estés en tu destino y con todos los objetos personales… ¡Qué más se puede pedir!

Ojalá se agilicen las gestiones de puesta en marcha generalizada del AVE, y recuperemos ese eslogan de “Papá, ven en tren”.

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Me llamo Claudia y Air Comet me ha estafado. 

El 3 de diciembre viajaba con mi hija de Madrid a Buenos Aires. Llegué 1 hora y 10 minutos antes de la salida del vuelo y no me dejaron embarcar. Al haber perdido la ida, quise viajar por otra compañía costeando yo todos los gastos para poder usar mi billete de vuelta, programado para el día 22 de Enero.

Pues parece ser que por haber perdido el vuelo de ida he perdido también el vuelo de vuelta.

Total, que se han quedado con 2000€ que me ha costado mucho ganarlos. 

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Hola, me llamo Alba y quiero daros unos cuantos consejos sí vais a comprar vuelos con Terminal A.

Andaros con ojo con el cargo de las comisiones de gestión.Os recomiendo encarecidamente que comprovéis el extracto de vuestra tarjeta de crédito si habéis reservado vuelo con esta agencia en los últimos tiempos.

Yo me he dado cuenta que me han cobrado ( ojo al dato ) las comisiones de gestión 4 meses después de haber comprado un billete de avión. Y por un supuesto “error humano” este coste era 3 veces superior al inicial.¿Porqué nunca se equivocan para menos, siempre para más?

En Atención al cliente me confirman que si no hubiese reclamado no se habrían dado cuenta de esta incidencia.Afortunadamente el error ha sido subsanado.

Os recomiendo que a la hora de contratar vuelos, os vayáis a las webs de las compañías aéreas directamente ( ryanair, vueling, clickair, etc.), así evitáis este tipo de errores.

Saludos.

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Hola, me llamo Oliver.

Hace unos días, reservé un vuelo Ciudad Real-Palma de Mallorca en www.rumbo.es. Hasta ahí todo genial. Pagué, me enviaron mi factura, en fin, todo perfecto.

Mi problema empezó cuando llegó el mismo día del despegue y el aeropuerto de Ciudad Real no abrió sus puertas por motivos ecológicos. Lógicamente, la compañía con la que ibamos a volar, Air Berlin, canceló su vuelo y devolvió el importe de los billetes pero RUMBO en lugar de devolverme a mí el importe íntegro cobrado, se quedó con 24 euros por sus servicios (12 euros por billete).

Conclusión: El  único que perdió fuí yo. Me quedé sin vuelo, sin fin de semana sabático y sin 24 euros en el bolsillo

Un detallazo fue que como sabía que el aeropuerto no abriría ese mismo día, mandé un mail a los de atención al cliente de RUMBO para preguntarles por la inminente cancelación (que aun no se habían dignado a avisarme). Los muy sinvergüenzas a los 15 minutos me llamaron por teléfono para comunicarme que se había cancelado mi vuelo..Inaudito!

Lo que me jodió no fue la cancelación sino la forma de quedarse con mi dinero.

Saludos y, por favor, no contratéis con ellos.

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El pasado dia 10 de diciembre me disponía a tomar un vuelo rumbo a Asturias con Clickair, y llegando con una hora de antelación (puesto que no tenía equipaje que facturar), me hicieron dar vueltas de facturación a venta de billetes -y viceversa- para poder conseguir la tarjeta de embarque. Para terminar con la frase de: “para ése vuelo el embarque está cerrado”; y eso cuando aún faltaban 45 minutos para el horario de salida del avión. Tampoco me dejaron viajar con el billete electrónico que disponía, y la única solución que te ofrecen es un vuelo a otra hora por el módico precio de 90€.

Al poner una reclamación, me fijé en que había más personas viéndose en una situación parecida, con ese tipo de problemas, independientemente de que fuera un billete para Canarias, Asturias, Bruselas, Sevilla. La solución que ofrecía la compañía era un billete en otra franja horaria por el “módico” precio de 90€.

Me parece ofensivo que se pretenda obtener dinero de esta forma. Soy consciente de que hay crisis, pero no es de recibo que se pretenda obtener la paga extra de sus empleados a costa de los clientes.

Por último, quisiera lanzar una pregunta a modo de reflexión abierta a los lectores: ¿no hay nadie que controle este tipo de fraudes? ¿y la publicidad engañosa? Algunas compañías ofrecen vuelos económicos para después cobrar más, por un lado u otro, ya sea con facturaciones o cierres. Pierdes dinero y ellos sacan provecho de la situación.

Finalmente, sólo añadir que terminé yendo a Barcelona a la estación de buses y cogiendo un Alsa. Puede que tardara más en llegar a mi destino, pero llegué bien, a un precio razonable y sin sentirme estafado.

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Una anciana de nacionalidad venezolana y 78 años y que llegó al aeropuerto de Barajas en silla de ruedas procedente desde Panamá, ha sido detenida por agentes del Cuerpo Nacional de Policía cuando pretendía introducir en España casi cinco kilogramos de cocaína, que llevaba ocultos en el equipaje, han informado hoy a Efe fuentes policiales.

La detenida tenía previsto continuar su viaje hasta Barcelona. Viajaba sola y alegaba que tenía dificultades de movilidad. Según su testimonio había viajado a Madrid para que “la llevaran al médico”.

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Hola a todos. Mi nombre es Osvaldo y quisiera denunciar algo que me pasó con la compañía aérea Air Comet el pasado 30 de Octubre.

Se trataba de un vuelo Madrid-La Habana. El vuelo se había visto adelantado. Había comprado los billetes en su página web y la respuesta que me dieron (después de malas formas y malas contestaciones) es que podía volar 2 días después, sin ellos hacerse cargo de los gastos de hotel.

Al final tuve que comprar un billete con Iberia y, la verdad, ni una sola queja. Lo peor es que a fecha de 14 de Diciembre aún no he recibido respuesta alguna de estos incompetentes sobre mi reclamación.

Mi consejo: No voléis con estos irresponsables

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