Me llamo Arturo. Acepté, en noviembre, una oferta de Telefónica de ADSL, por 19,95 euros durante los tres primeros meses. El 12 de diciembre recibí una factura una de cuyas partidas decía “conceptos ocasionales”, y las cantidades eran de 38,10 por el ADSL y 59,50 por el alta.

Añadido el IVA, salía por más de 100 euros. He reclamado al 1004, pero nadie ha aclarado mis dudas. Si cuela, cuela.

¿Cuándo acabará la picaresca española? ¿Cuándo tomarán medidas las autoridades?

Compártelo

El Ayuntamiento de la Jonquera (Girona) ha decidido cambiar la compañía de telefonía móvil de todos sus servicios municipales después de que Movistar no tenga cobertura en el municipio desde el pasado 24 de diciembre. 

Además, la compañía ha negado la existencia de la avería e incluso el desconocimiento de La Jonquera como población.

El alcalde, Jordi Cabezas, ha tomado esta decisión después de intentar infructuosamente hablar con algún responsable de la compañía telefónica. Posteriormente y, mediante un comunicado oficial, ha recomendado a los vecinos de la población que actúen de la misma manera y cambien de compañía móvil.

Y es que Telefónica ha dejado sin cobertura móvil durante 10 días a una población que se encuentra en la frontera, incluida la policía local.

Increíble pero cierto. Telefónica sigue sumando timos inverosímiles.

Compártelo

Me llamo Teresa. Mi madre tenía contratado un servicio de telefonía y teleasistencia con Telefónica debido a una minusvalía y varios impedimentos. El día 28-12-08 se quedó sin linea, por lo que decidimos ponernos en contacto con Telefónica para que nos dieran una solución.

El día siguiente (29-12-08), a las 6 de la madrugada, mi madre empezó con taquicardias y su marido tuvo que hacer lo imposible para poder contactar con el servicio de urgencias.

Cuando llegó la ambulancia poco pudieron hacer por ella, había muerto.

Todo este sufrimiento podría haberse evitado si la linea de teleasistencia hubiera funcionado.

Una vez acabado el velatorio y el posterior entierro procedemos a pedir explicaciones a Telefónica. Lo mejor es que encima se ríen de nosotros alegando que no teníamos ese servicio contratado (después de llevar con ellos más de 20 años).

Entonces ¿para qué sirve el servicio de tele asistencia?  

Voy a denunciar donde haga falta y voy a llegar hasta el final. Mi madre desgraciadamente no va a volver, pero los culpables pagarán por ello, porqué quizás si mi padre hubiera tenido un teléfono para poder llamar, o un teleasistencia, hoy quizás nadie tendría que leer esto.

Compártelo

Según datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, el operador dominante, Telefónica, tiene un ingresos totales superiores a la suma del resto de sus competidores.

Así, acumula sólo en el tercer trimestre de 2008 unos 5.657,13 millones de euros por los -nombrando a los más destacados- 1.741,60 de Vodafone, 1.005,46 de Orange, 375,60 de ONO y los 86,96 de Euskaltel. En todo 2008, Telefónica ha ingresado 16.525,9 millones de euros por 5.093,21 de Vodafone, 2.931,18 de Orange y los 1.367,81 de ONO.

Hay que recordar que Telefónica mantiene aún el 57.29% de las líneas de banda ancha en su poder y un 69.4% de telefonía fija.

Así mismo, lidera los ingresos de los servicios mayoristas con 918,42 millones de euros. Estos indicadores dan buena cuenta de la situación por la que atravesamos y a la que hay que poner solución normativa de inmediato.

Leído aquí

Compártelo

Este es el problema que nos cuenta rolon desde Málaga:

Yo vivo en Churriana, una barriada de Málaga. En mi calle tiene teléfono e internet todo el mundo menos 3 bloques más o menos nuevos.

Churriana ( Málaga )

Llevo más de 1 año allí  y telefonica dice que no hay cobertura. Mi vecino pared con pared tiene teléfono e internet. En esos bloques vivimos 12 personas que estamos dispuestos a que teléfonica nos instale la linea para que pueda robarnos, perdón,  digo cobrarnos la cuota.
En esos pisos viven desde niños asta ancianos que si les pasara algo no podrían llamar a un ambulancia debido a que no se les entendería porque no hay cobertura.

Telefónica no da una solución, y encima hace como si estuviera buscándola.

Compártelo

Me llamo Daisy y reconozco haber realizado 7 u 8 llamadas a un concurso de televisión de Telecinco.

Lo que no sabía es que tal error iba a tener tantas repercusiones. Movistar, sin ningún aviso y sin tener ninguna factura pendiente de pago, INMEDIATAMENTE  SUSPENDIÓ MIS SERVICIOS.

Cuando logré contactar con el 609, me comunicaron que esas 7 u 8 llamadas se habían convertido en 365! Importe total de la factura: 750 euros.

Además, ahora me piden 50€ más para poder restablecer la línea, lo que supone un total de 800€.

El timo es de dimensiones desorbitadas como podréis ver.

Debido a las fechas en las que estamos y que es imposible hablar con la OCU o cualquier otra entidad, decido hacer el ingreso. Una vez realizado me hacen esperar “de 24 a 48 horas”, por lo que solicito ver a alguien “físicamente” puesto que estoy harto de llamadas y departamentos.

Pues me dicen que es imposible. ¿Ahora va a resultar que Telefónica no existe? No me lo puedo creer… Señores, ¿hasta dónde vamos a llegar? Encima aliados de los estafadores de las cadenas televisivas… ¿que hacen nuestros politicos mientras? ¿Alguien sabe si han tomado alguna solución ?

Compártelo

Víctor nos manda esta queja sobre la infumable telefonica:

Hola, escribo para quejarme sobre esa gran enemiga que es Telefonica.En sus anuncios no hacemos más que ver a familias felices y sonrientes como si ellos fueran los que nos ayudan a salir adelante.¡¡¡Y UNA P…!!!!!!

Me he dado de alta en telefonica ( sin hacer caso a mis padres)para los servicios de telefonia e intenternet, pero no penseis que esta queja esta basada en una larga experiencia con esta empresa, NO!!!!mi queja es de un servicio que he contratado no hace mas de 40 dias y en la primera factura me viene un total de 90 € cuando esta no debia pasar de 35€.

La explicación que me dan es que me han cobrado un teléfono fantasma que según ellos me dejo el técnico cuando realizo la instalación. He llegado a dudar de mi cordura, porque  por más que miro y busco en todos y cada uno de los rincones de mi casa no aparece el dichoso teléfono. Además, me dicen que tienen que cobrarme 2 meses por adelantado y que eso quedo bien claro cuando realicé la llamada para contratarlo.Que yo recuerde, la chica sudamericana que me atendió por teléfono no me dijo nada de eso.

Llamé hace unos 20 dias para reclamar lo que es mio y que me devolvieran mi dinero una amable señorita del sur de america tomó nota de la reclamacion y todo que do aclarado: me dijo que en 10 dias tendría el dinero ingresado en mí cuenta.

Pero pasan los días, y nada de nada. Anteayer volví a llamar a atención al cliente y como no podia ser de otra manera otro chico de un país  lejano y con poco conocimiento del  idioma me dice que no consta ninguna reclamacion, pero que no me preocupe que en 20 dias me ingresaran el dinero en mi cuenta..Y vuelta a empezar, y entonces se supone que tengo que despedirme cordial y afablemente y retirarme tranquilo a que la reclamacion siga su curso.

La tomadura de pelo de Telefónica y sus vasallos no conoce límites. Paremos esto ya.

Compártelo

Hace casi dos años de la muerte de mi padre. Siempre es doloroso que se te muera una persona querida, pero es ley de vida y no nos queda más remedio que aceptarlo con resignación. Mi padre tenía un móvil personal.

Al fallecer, mi madre fue a una agencia de la compañía en la que había contratado el aparato para que lo dieran de baja. Por lo visto, las empresas de telefonía móvil no entienden bien eso de dar de baja a un cliente, porque hasta ahora a mi madre le han estado enviando una factura mensual –lo cual yo desconocía– que ella llevaba a la misma agencia para que liquidara el tema de una vez. La sorpresa me la llevé cuando el sábado pasado mi madre, llorando, me enseñó una carta de una empresa de gestión de cobros en la que le “brindan la oportunidad” de cancelar una deuda de 31,32 euros “amistosamente”.

Pero lo más doloroso e indignante fue la llamada que recibió mi madre amenazándola con inscribir a su marido en el registro de impagados. Señores de las empresas de telefonía móvil: cuando un cliente quiere darse de baja significa que pretende exactamente eso, y así se debe hacer, siempre y cuando esté cancelada la cuenta. Señores de las empresas gestoras de cobro: averigüen, antes de acosar a nadie, las circunstancias en que se encuentra.

Se me revuelven las entrañas ante sus métodos despóticos y caciquiles.

Por tanto, les conmino a que me envíen una carta de disculpas en la que se me informe del importe pendiente de pago que hay, si lo hay, debidamente justificado, y en la que se me asegure la baja de servicio, para así dejar en paz la memoria de mi padre

Compártelo

Este es el caso totalmente surrealista de José con Telefónica:

Lo mío es de expediente X :

Al intentar conectarme a internet la semana pasada (que por cierto la tengo con telefónica) por mucho que lo he intenté, no pude. Al llamar al servicio técnico de Telefónica, la sorpresa fue mayúscula, digna de una película de Hitchcock, al comunicarme que me dieron de baja porque, según ellos, me he pasado a Ya.com.

Así de simple…y para volver a dar me de alta otra vez con Telefónica ahora tengo que dar me de baja de Ya.com. Sin ni quisiera haber dado mi consentimiento de dicha contratación, ni por teléfono, ni por escrito, ni otro medio conocido…

PARA QUE LUEGO DIGAN QUE LOS PIRATAS ESTÁN EN SOMALIA.

Compártelo

Hace cosa de un año llamé al 1004 solicitando que en las Páginas Blancas apareciera una U delante de mi teléfono. De esta manera se prohíbe el uso de mis datos con fines publicitarios o de prospección comercial.

Hoy, un año después, recibo la nueva guía con mi teléfono sin ningún tipo de indicación, por lo que decido ponerme en contacto de nuevo con el 1004. Una teleoperadora me redirecciona a otro departamento, donde me dicen que ellos no son quiénes tienen que realizar esa operación.

Me facilitan otro número de teléfono INEXISTENTE, por lo que tengo que realizar la mismo operación de nuevo. Finalmente consigo contactar con ellos. En tan sólo 5 segundos consigo solucionarlo. Supongo que hasta el año que viene… incompetentes.

Compártelo