Telefonica dejó sin linea de telefóno a todo un pueblo por nochevieja y año nuevo
Juana nos avisa de las irregularidades de Telefónica en su pueblo de Cádiz:
Telefónica nos dejó sin línea de teléfono a todo un pueblo de Cádiz durante toda la noche de fin de año y todo el día de año nuevo. La consequencia más grave fue que muchas personas mayores, que no saben hacer uso de los móviles no pudieron felicitar a sus seres queridos que no estaban con ellos en esas fechas tan señaladas. Pero lo más importante, quedó imposibiltado el contacto con los Servicios de Urgencias Médicas, además de desactivarse el Servicio de Teleasistencia Domiciliaria, que atiende a personas mayores que están solas y enfermas.
Me he puesto en contacto con el 1.004 para presentar mi reclamación, y tras largas esperas de contactos con ordenadores y no con personas, después de mucha insistencia y paciencia, consigo hablar con una operadora, latinoamericana,( que conste que no tengo nada en contra de que sea latinoamericana, china o africana, o española) y me dice que Teléfónica no dispone de libro de reclamaciones, lo cual es ilegal.
Todo ello es lamentable viniendo de una multinacional como telefónica que se vende como maravillosa en su técnica, resolución de incidencias y atención a sus clientes. Si en lugar de tratarse de un pequeño pueblo, hubiese sido el centro de una gran capital, se hubiese resulto el problema rápidamente. He puesto mi correspondiente reclamación en diferentes Servicios de Atención al Consumidor y a la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria Turismo y Comercio (lo encontrareis en Internet en C.M.T.)
Es hora de que actuemos formalmente, para que ciertas cosas no sigan pasando, sólo lamentándonos no conseguiremos nada.
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