Denuncia Social

El día 29 de enero del 2010 me fué sustraido el movil que tenía por contrato con la empresa Vodafone España.
No fuí consciente de ello hasta 8 horas después, ya siendo dia 30 de enero.

Los llamé para que cancelaran cualquier tipo de llamada desde mi terminal, ya que al consultar el consumo de mi móvil en la web había ascendido a más de 200 €. Me dijeron que no había problema. Tuve que llamar 4 veces más porque el consumo seguia subiendo y lo hizo hasta los 680 €.

A todo esto las llamadas no las puedo realizar desde un fijo de otra compañia, pues el nº de atención al cliente no es gratuito si no se llama desde una terminal vodafone.

Me desplecé a la tienda donde el personal (segun dicen, no está autorizado ni puede gestionar absolutamente nada) y me dejaron tres horas colgado a un teléfono en el que me acabaron diciendo que no podia reclamar dicho incidente hasta que se cerrara el periodo de facturación, que sería un més después.

Además, desde la tienda me recomendaron que la única manera de parar el consumo desde mi terminal era haciendo un duplicado de tarjeta por el que me querian cobrar 5€ más cuando además segun su normativa tengo derecho a una tarjeta nueva por año (llevo más de un año y medio). La factura no llegó, pero si un mail al cabo de un mes y medio con un número de cuenta donde efectuar pagos de facturas pendientes.

Ese mail me remite a un sector de la página de vodafone en el que se puede realizar el pago pero sin ver ni el importe pendiente ni el detalle de la factura. Me estaba reclamando alrededor de 1100 €.

Desde mi primera llamada eliminaron mi acceso al area de clientes de Vodafone donde antes podia consultar facturas anteriores y detalle de consumo. Ahora sólo puedo acceder ahí a través del mail de pago y sin ninguna informacion. Tuve que volver a perder tres horas al telefono (otra vez desde la tienda) donde al final se dieron me dijeron que me abonaban parte de esa factura (en la misma factura y sin ver detalle me intentaban colar, la factura de enero que ya habia sido pagada, una baja de internet que ya hacia tiempo haía dado y el consumo del movil después de haber sido avisados de su sustracción. Finalmente me dieron la razón y me abonaron hasta deber 147 €, más o menos creo que es lo que debía corresponder.
Sólo podia efectuar ese pago a través del mail de pago que me enviaron, el cual no cambió el importe a 147 € al cabo de dos dias.
No efectué el pago en ese momento porque no sé me enviaron las facturas en papel, ni se me volvio a abrir el aceso a la web (en mi segunda llamada les advertí que el pago no sería realizado hasta poder ver el detalle de las mismas).
Dos dias más tarde volví a mirar el pago pendiente, pues si tengo facturas pendientes no puedo realizar portabilidades a otra empresa por moroso. Mi sorpresa es que lo pendiente había cambiado automáticamente de nuevo y sin ningún tipo de aviso a 555 €. A todo esto llevo 3 meses sin movil y sin poder cambiarme de empresa.
Indignante…

Javier, Barcelona.

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Etiquetas: facturas, robos y atracos, timos, vodafone